Política de Privacidade

A Plataforma é operada por GS Business Empreendimentos Digitais LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 34.789.816/0001-68, com sede na Rua Príncipe Humberto (Vila Campestre), 112, Conj. 44, Centro, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09725-200. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, fale com nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail privacidade@quaks.com.br.

Dependendo da relação que você tem com a Quaks, podemos atuar como controladora (quando decidimos sobre o tratamento — ex.: dados da sua conta) ou como operadora (quando tratamos dados em nome e sob instrução de um cliente — ex.: as conversas que a empresa cliente conduz com seus próprios contatos). Veja a seção 3.

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: a pessoa natural a quem os dados se referem.
• Tratamento: toda operação com dados (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.).
• Controlador: quem decide sobre o tratamento. Operador: quem trata em nome do controlador.
• ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

3.1. Clientes — empresas e profissionais que contratam a Quaks. Em relação aos dados de cadastro, faturamento e uso da conta, a Quaks é controladora.

3.2. Contatos atendidos pelos clientes — pessoas que conversam com nossos clientes pelos canais conectados à Plataforma (WhatsApp, Instagram, Facebook, chat). Sobre o conteúdo desses atendimentos, a Quaks atua como operadora, tratando os dados em nome e sob instrução do cliente, que é o controlador. Pedidos de titulares relativos a esses dados devem, em regra, ser dirigidos à empresa com quem você conversou; podemos auxiliá-la a atendê-los.

3.3. Usuários do site — visitantes de quaks.com.br. Tratamos dados de navegação conforme a seção 7 (cookies).

4.1. Dados que você nos fornece: nome, e-mail, telefone, nome da empresa, credenciais de acesso e informações necessárias à cobrança (os dados de pagamento são processados diretamente pelo nosso gateway — ver seção 6).

4.2. Dados coletados automaticamente: endereço IP, identificadores de dispositivo e navegador, páginas acessadas, registros de acesso e de eventos (logs), cookies e dados de uso da Plataforma.

4.3. Dados de terceiros: quando você opta por entrar com o Google, recebemos as informações básicas autorizadas por você; quando o cliente conecta integrações (ex.: WhatsApp via Meta, pixels de anúncio), tratamos os dados conforme a configuração feita pelo cliente.

4.4. Conteúdo de atendimento: mensagens, mídias (fotos, áudios, documentos), nomes e telefones de contatos e demais informações trocadas nas conversas. Esses dados são tratados como descrito no item 3.2 (a Quaks como operadora).

• Fornecer, manter e melhorar a Plataforma e suportar você — base: execução de contrato.
• Processar pagamentos, emitir cobranças e prevenir fraudes — base: execução de contrato e obrigação legal.
• Garantir segurança, registrar logs e cumprir obrigações legais e regulatórias — base: obrigação legal e legítimo interesse.
• Enviar comunicações operacionais e, quando aplicável, de marketing — base: legítimo interesse ou consentimento (você pode se descadastrar a qualquer momento).
• Funcionalidades de inteligência artificial (sugestões de resposta, transcrição de áudio) acionadas pelo cliente — tratadas em nome do cliente, conforme a seção 3.2.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que nos ajudam a operar a Plataforma (suboperadores), sempre sob obrigações de confidencialidade e segurança, incluindo:

• Meta Platforms (WhatsApp Business, Instagram, Facebook) — envio e recebimento de mensagens nos canais conectados.
• Provedores de mensageria de WhatsApp — entrega técnica das mensagens.
• Provedores de inteligência artificial — geração de sugestões de resposta e transcrição de áudios, quando o recurso é usado.
• Gateway de pagamento — processamento de assinaturas e cobranças (PIX, boleto, cartão).
• Provedores de e-mail transacional e de infraestrutura/hospedagem em nuvem — funcionamento e armazenamento da Plataforma.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou para exercício regular de direitos.
• Operações societárias — em caso de fusão, aquisição ou reorganização, mediante manutenção das proteções desta Política.

Usamos cookies essenciais (necessários ao login e ao funcionamento), de preferências (lembrar configurações) e analíticos (entender o uso e melhorar a Plataforma). Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; desabilitar os essenciais pode afetar o funcionamento.

Alguns suboperadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas previstas na LGPD (como cláusulas contratuais e garantias de nível de proteção compatível) para resguardar seus dados.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS), criptografia de segredos sensíveis em repouso, controle de acesso por papéis, isolamento de dados por organização (multitenant) e registros de auditoria. Nenhum sistema é 100% imune; trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação ou atingida a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei. Dados de atendimento são retidos conforme a configuração e as instruções do cliente controlador.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento e oposição a tratamentos, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@quaks.com.br. Se os dados forem tratados em nome de um cliente (item 3.2), encaminharemos ou auxiliaremos o atendimento junto a ele.

O cliente que utiliza a Plataforma para atender seus próprios contatos é o controlador desses dados e responsável por ter base legal adequada, informar seus titulares e atender às solicitações deles. A Quaks disponibiliza recursos para apoiar esse cumprimento e atua conforme as instruções do cliente.

A Plataforma é destinada a empresas e profissionais e não se dirige a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes; caso identifiquemos, adotaremos medidas para eliminá-los.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Em mudanças relevantes, avisaremos pelos canais adequados. A data da última atualização consta no topo desta página.

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas ao nosso Encarregado pelo e-mail privacidade@quaks.com.br. Você também pode peticionar à ANPD.